同理心

这是之前在网上看到朋友分享的文章，觉得同理心对沟通非常重要。学了这一点，在人际关系或是职场上可以说是无往不利。

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同理心五步驟：

1.積極傾聽：
在溝通時不要一開始就講述自己的諸多見解，否則對方在講出心裡話之前心裡已經先有了『看來他以為他很了解我』的既定印象，壓根兒也不想跟你講他心裡真正的想法，所以在溝通前，先試著傾聽，了解對方目前的處境與想法。

2.良好溝通
當我們傾聽完對方的心聲後，了解他所在意的事情、所面對的問題，就必須要進行比較深入的溝通，聊聊看彼此的想法，有甚麼樣的方法可以協助彼此解決困難。

3.善用讚美
每個人都喜歡被讚美，在沮喪時會需要別人給予肯定與讚賞，而在交談時適時的善用真誠的讚美也會讓對方更願意說出心裡的話，例如：我能理解你現在的處境，但其實你這樣已經很了不起了，做得非常出色。

4.正面思考
先不要去揣測別人不好的一面，先想想對方有什麼地方是好的，值得我們學習效法的，如果我們在溝通時都先想到這個人脾氣很差、這個人態度不佳等，有了既定的負面印象，不要說良好溝通了，我們連積極傾聽大概都做不到了，因為我們也不知道他脾氣差背後的原因。

5.幽默感
幽默感向來是人跟人溝通的潤滑劑，有了幽默感，其實很多尷尬都可以被輕易地化解。